公共网·海报往事记者 姜丙阳 通讯员 宋军 卞志强 济南报道

　　往年7月，济南接听济南市公共法律效率调以及指挥中间交出了一份优异的共法热线月度下场单。其中，律效率热量初12348公共法律效率热线的线月月接听量抵达10465件，效率总时长1671小时，次破公共知足率达98.85%，济南接听月接听量历史性初次破万。共法

　　23年不断线，律效率热量初为夷易近效率窗口不打烊

　　济南市12348公共法律效率热线（下文简称“12348”法律热线）先后荣获“天下法律行政零星先进总体”“天下青年横蛮号”“天下敬老横蛮号”三大“国字号”的线月殊荣，是次破天下法律行政零星的一壁旗帜。

　　“12348”法律热线是济南接听市法律局构建具备济南特色的“四纵四横”公共法律效率系统的紧张组成部份，具备法律咨询、共法法律营救、律效率热量初瓜葛救命、线月法治张扬、次破效率歌咏等综合性法律效率功能。“12348”法律热线不断坚持天天早8点至晚8点12小时整年无节沐日值班接听制度，是山东省首个运行省级12348热线效率零星的市级热线平台。

　　据悉，市12348公共法律效率热线已经不断效率公共23年不断线，效率地域拆穿困绕全省，累计接听解答种种法律咨询过百万件，提供上门效率次数8000+，处置矛盾瓜葛件数3万+，招待来访咨询件次2万+，削减信访件数9000+。成为了济南市法律行政为夷易近效率的紧张窗口以及公共法律效率的主要载体。

　　打造过硬党支部，实现党建与营业双后退

　　近些年来，济南市公共法律效率调以及指挥中间周全贯彻坚持党建引领，以自动建树顺应新时期需要的公共法律效率队伍为着力点，短缺发挥下层党支部战争碉堡熏染，牢牢环抱全市法律行政中间使命以及重点使命，向导鼓舞部份党员干部自动奋进、承看成为，公共法律效率职能熏染以及能耐水平清晰增强。2020年7月，市公共法律效率调以及指挥中间党支部被市直机关工委付与“过硬党支部”声誉称谓。

　　往年以来，济南市公共法律效率调以及指挥中间不断深入脑子纪律气焰大整理行动暨纪律气焰建树年行动，以建树“过硬党支部”为抓手，不断增长党支部尺度化尺度化建树，着力提升支部凝聚力以及战争力。定期机关召开党建使命团聚，严厉落实“三会一课”“主题党日”等机关生涯制度，严厉凭证“过硬党支部”建树目的，狠抓使命落实，不断后退支部建树品质。

　　同时，市公共法律效率调以及指挥中间坚持环抱使命抓党建、抓好党建匆匆使命，将支部使命与营业使命有机散漫，实现党建与营业“双增长、双后退”。此外，市公共法律效率调以及指挥中间立足党员岗位特色，立异机关行动方式，使党支部成为政治刚强的过硬党支部。

　　多措并举打造为夷易近效率“济南方式”

　　往年以来，济南市公共法律效率调以及指挥中间不断增强热线平台尺度化、尺度化建树，自动调以及联动法律行政效率资源，健全美满“线上+线下”联动效率“无裂痕”机制，推出“热线+联动”为夷易近效率方式，起劲探究“12348”法律热线为夷易近效率“管事实”的“济南方式”。

　　市公共法律效率调以及指挥中间增强热线平台尺度化、尺度化建树。2020年5月，热线平台部份迁入新效率大厅，对于平台软硬件实施部份优化降级，迷信调配值班职员，优化接听流程，确保10条热线路线畅通，着实知足公共法律效率需要，并在济南全市规模内筛选20余家优异状师事件所，建树热线值班状师库退出热线值班，为提升热线平台的效率水暖以及效率品质提供了强人反对于。同时，市公共法律效率调以及指挥中间在热线平台特意设立“中小企业法律效率专线”“军人军属法律效率专线”等，依靠“省主妇维权岗”“省青少年维权岗”以及全市首家“暮年人法律维权使命站”，自动为中小企业及军人军属、主妇、青少年、暮年人等特殊群体开拓“绿色法律效率通道”，提供利便高效法律效率。

　　同时，济南市公共法律效率调以及指挥中间搞好调以及联动，增强为夷易近效率虚效。自动调以及联动法律行政效率资源，整合信访、仲裁、状师、区县法律局等资源，实现咨询诉求“事事有回音、件件有落实”。对于情景重大需要跟进的法律诉求，调以及当地域县法律局实时跟进，实现一个热线“管事实”，并健全美满“线上+线下”联动效率“无裂痕”机制，在天天12小时提供热线法律效率的同时，增强热线平台与民间网站、微博微信等新媒体收集平台的“无缝对于接”。往年以来，微博、微信推送信息1367条，解答网夷易近咨询587余件，专题浏览量492万次。

　　面临国夷易近公共法律效率需要日益削减以及热线话务量大幅回升的趋向，市公共法律效率调以及指挥中间将站在新的尽头上，子细践行“把法律交给公共，送效率走进万家”的效率理念，找准公共所需所急所盼事变，真挚为每一位市夷易近提供优异、利便、高效的法律效率，为打造法治济南“金招牌”贡献法律行政实力。